從“坐等審批”到“主動服務”——青龍數(shù)政局“移動窗口”跑出政務服務新速度
秦皇島日報 記者 張玫
青龍數(shù)政局“即辦專區(qū)”運行以來，平均辦理時間穩(wěn)定在每件20分鐘，真正實現(xiàn)了從“能辦”到“快辦”的飛躍。
青龍數(shù)政局工作人員將急需辦理的登記和變更手續(xù)現(xiàn)場處理完成，交到青龍滿族自治縣德龍鑄業(yè)開發(fā)有限公司企業(yè)安全總監(jiān)袁玉海手中。
青龍數(shù)政局工作人員兩次赴京辦理中材集團科技開發(fā)中心有限公司《準予遷入調檔函》。
為進一步營造我市濃厚的暖企、助企、親商、安商氛圍，本報推出“把企業(yè)的事當自己的事辦”系列報道。
報道講述各縣區(qū)、市直各部門想企業(yè)群眾之所想、急企業(yè)群眾之所急、解企業(yè)群眾之所困，當好企業(yè)群眾“貼心人”“暖心人”的感人故事。
希望通過這組系列報道，引領帶動更多先進典型的涌現(xiàn)，推動全市為企服務工作水平再提升，持續(xù)擦亮秦皇島營商環(huán)境“近悅遠來”金名片。
“這么快？不到兩小時？”接過青龍滿族自治縣數(shù)據(jù)和政務服務局（簡稱“青龍數(shù)政局”）工作人員遞過的營業(yè)執(zhí)照，中材集團科技開發(fā)中心有限公司工作人員于雷驚訝不已。
德龍鑄業(yè)開發(fā)有限公司車間里，26本特種設備證整齊碼放。企業(yè)安全總監(jiān)袁玉海緊握政務服務人員的手：“26臺設備的證件一次現(xiàn)場辦結，太高效了。”
變“等著辦”為“主動干”——在燕山腹地的青龍滿族自治縣，一場政務變革正突破山巒阻隔。
以改革提升實效：全程直辦，上門服務
去年11月28日下午，青龍數(shù)政局市場服務股的電腦屏一直閃爍個不停。工作人員線上完成縣“央企入青”計劃重點目標企業(yè)——中材科技的遷入申請，正遠程打印《準予遷入調檔函》。
15時30分，青龍數(shù)政局分管領導蔡永春帶隊啟程赴京。這是青龍數(shù)政局創(chuàng)新“全程直辦”服務的主動出擊。
12月5日，相關人員二次進京，目標直指檔案中心。當蓋著紅章的《準予遷出函》遞出時，于雷手機計時器顯示：距企業(yè)首次提出需求，核心環(huán)節(jié)協(xié)調僅48小時。
“青龍數(shù)政局的這趟赴京跑辦，不僅跑出了‘青龍速度’，還跑出了地方服務央企的滿滿誠意?！庇诶撞唤潎@。
更令人驚嘆的是，從企業(yè)準備申報材料到最終在青龍拿到嶄新的營業(yè)執(zhí)照，全過程竟不到兩個小時。
“全程直辦”是青龍數(shù)政局推行“變‘等著辦’為‘主動干’”系列改革的關鍵標志之一。
“把企業(yè)的事當自己的事辦”——在青龍數(shù)政局，這絕非空洞的口號，而是融入血脈的行動自覺。這種自覺，不僅體現(xiàn)在服務央企上，更深入到縣內所有企業(yè)的車間和廠房。
今年3月31日下午，青龍滿族自治縣德龍鑄業(yè)開發(fā)有限公司特種設備安全總監(jiān)袁玉海正焦急地在辦公室里來回踱步——二十多臺特種設備急需辦理登記和變更手續(xù)，卡住了下一步生產經營的“脖子”。
讓他沒想到的是，得知這一情況，青龍數(shù)政局立即組織業(yè)務骨干成立專項服務小組，不到1個小時就上門找到了他。
“現(xiàn)場審核、當場錄入、當場審批、當場發(fā)證，真是太令人不可思議了，真真切切解了我們的燃眉之急。”在打印機的“刷刷”聲中，26本帶著熱度的《特種設備使用登記證》依次吐出，袁玉海緊握工作人員的手，感激之情難以言表。
高效務實的“移動窗口”服務，是青龍數(shù)政局將政務服務窗口前移至企業(yè)開展現(xiàn)場辦公，變“窗口坐等”為“上門服務”，實現(xiàn)政務服務“零距離”的又一典范。
同月，由青龍數(shù)政局工作人員組成的“送證小分隊”帶著電腦、打印機等全套設備出發(fā)，為星羅棋布在25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的632家醫(yī)療機構進行年度換證。
送證車在蜿蜒的盤山路上顛簸前行，工作人員肩扛手提設備走進大巫嵐鄉(xiāng)衛(wèi)生院?！澳銈兎皆綆X送證上門，保證了我們及時采購藥品，不耽誤老百姓看病，這是真正為我們基層著想?！痹洪L陳燕國看著送到手中的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，感慨地說。
從進京協(xié)調央企遷移、入企現(xiàn)場辦結特種設備證，到翻山越嶺送證到基層衛(wèi)生院，青龍數(shù)政局用實際行動打破了傳統(tǒng)政務服務的物理壁壘和思維定式，讓服務直達基層。
以速度彰顯溫度：即時快辦，呼叫即到
6月20日，青龍數(shù)政局即辦專區(qū)，王素梅在9號窗口坐下，準備為公司辦理林木采伐證。工作人員調取河北政務服務網數(shù)據(jù)，手指在鍵盤上飛快跳動。受理、審核、審批一氣呵成。18分鐘后，帶著打印機溫度的許可證遞出窗口。
即辦專區(qū)的墻上，懸掛著清晰的《即辦事項清單》。社會事務、交通城管、農林水務等3大領域的60余項高頻業(yè)務被篩選出來，明確標注“20分鐘辦結”。專區(qū)負責人介紹：“我們通過全面梳理政務服務事項，砍掉重復環(huán)節(jié)，推行‘一窗通辦’模式，實現(xiàn)‘群眾只找一個窗口，事情一次辦成’?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示：即辦專區(qū)運行以來，已辦結各類許可125件，平均辦理時間穩(wěn)定在每件20分鐘，真正實現(xiàn)了從“能辦”到“快辦”的飛躍。
速度的追求不僅在線下窗口，更在線上隨時響應。
去年6月21日，青龍數(shù)政局“企業(yè)呼叫、服務即到”微信工作群彈出一條求助信息：“安子嶺鄉(xiāng)申能100兆瓦風電項目急需月底前拿到社會穩(wěn)定風險評估審查意見，報告還在走流程，時間太緊了?！卑l(fā)出求助的是風電項目的負責人孫文浩。
青龍數(shù)政局局長呂慶閣立即在群內調度分管領導和相關股室負責人：“提前介入，馬上制定服務方案，務必保障企業(yè)需求?！彪m然此時這個項目的《社會穩(wěn)定風險分析報告》正式文本尚未報送到局里，但服務不能等。
6月23日下午，電子版報告到位。
6月27日，蓋著紅色公章的《社會穩(wěn)定風險評估審查意見》提前3天送達孫文浩手中。
這個由局長任群主，科級領導、業(yè)務骨干和重點企業(yè)負責人組成的“呼叫即到”微信工作群，是青龍數(shù)政局對企業(yè)的鄭重承諾，也是“主動干”理念在服務機制上的核心體現(xiàn)。截至目前，已有6家企業(yè)的10個項目享受到了“企業(yè)呼叫，服務即到”帶來的速度與溫度。
企業(yè)服務中心內，“引領跑辦”的服務同樣詮釋著速度與溫度。
“張女士，您在這里簽字就行，其他的都交給我們?！睆奶顚懮暾埍淼酱蛴?zhí)照，幫辦員胡秀美陪伴著秦皇島豐辰汽車商貿有限公司負責人張女士全程幫辦。看著新鮮出爐的營業(yè)執(zhí)照，張女士眼眶泛紅：“全程免費幫辦，我們企業(yè)真有福氣?！?/p>
這支由12名專職人員組成的幫辦隊伍，在政務服務大廳各樓層從事專業(yè)的窗口咨詢、區(qū)域引導、事項幫辦、輔助申辦等全方位服務。
“截至去年，這支隊伍已開展領辦、幫辦、代辦服務兩萬次，輔助辦理各類事項4000余件，成為企業(yè)群眾辦事路上不可或缺的貼心‘導航員’。”專區(qū)負責人董超介紹。
以真情贏得口碑：特事特辦，專人對接
6月25日，在朱杖子鄉(xiāng)衛(wèi)生院，青龍數(shù)政局工作人員林冬瑩正耐心地指導一位老村醫(yī)進行醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證換證操作。
系統(tǒng)突然彈出提示：“需要補正材料?！笨吹嚼洗遽t(yī)臉上的茫然和焦慮，林冬瑩立即掏出手機撥通局里電話：“請后臺馬上遠程協(xié)助審核材料完整性。”
電話那頭迅速響應。幾分鐘后，打印機重啟，嶄新的證件帶著溫熱和墨香遞到老村醫(yī)手中。
“哎呀，我還以為這把老骨頭今天非得跑趟縣城不可了呢，沒想到在家門口就辦好了?！崩洗遽t(yī)緊握證件連聲道謝。
這份便捷與溫暖，源于“送證到手”行動中細致入微的服務。
走進青龍數(shù)政局的榮譽室，“審批高效辦實事，服務優(yōu)質暖企心”“心系企業(yè)服務好，辦事快捷效率高”等字樣的錦旗掛滿了整面墻。每一面錦旗背后，都藏著一個“把企業(yè)事當自家事辦”的生動故事。
呂慶閣的辦公桌上，攤開著一本厚厚的工作筆記，其中一頁記錄著：“6月16日，幫辦員反饋：王先生因腿腳受傷不方便到大廳申請營業(yè)執(zhí)照?！表撃_處，一行有力的備注寫著：“安排專人對接，提供上門收取材料服務，免除企業(yè)跑動。”
6月25日17時36分，青龍數(shù)政局一樓服務大廳的電子屏上，滾動的數(shù)字悄然定格在“當日辦結：第20741件”。這個不斷攀升的數(shù)字，不僅僅是業(yè)務量的統(tǒng)計，也是20741次“把企業(yè)的事當自己的事辦”的生動實踐，還是20741份對企業(yè)群眾需求的鄭重回應，更是20741次對“變‘等著辦’為‘主動干’”理念的忠誠踐行。
暮色漸漸籠罩服務大廳。最后一位辦事群眾滿意地離開。幫辦員們開始整理他們的“百寶箱”服務包：檢查移動電源、補充打印紙、歸整政策文件……
充電寶的指示燈在漸暗的大廳里逐漸亮起充滿生機的綠光。這綠光，預示著明天，這支充滿活力的隊伍又將帶著他們的“移動窗口”，奔赴新的企業(yè)現(xiàn)場，繼續(xù)書寫“主動干”的服務新篇。
編輯：王劍猛
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：趙明 王勍