把企業(yè)的事當自己的事辦|十五分鐘跨城辦 政策紅利精準達——企業(yè)點贊我市稅務(wù)系統(tǒng)高效智能服務(wù)
秦皇島日報 記者 安淼
國家稅務(wù)總局秦皇島市北戴河區(qū)稅務(wù)局推出導稅臺簡事快辦和全程伴隨導辦服務(wù)。通訊員 于蘭攝
為進一步營造我市濃厚的暖企、助企、親商、安商氛圍，本報推出“把企業(yè)的事當自己的事辦”系列報道。
報道講述各縣區(qū)、市直各部門想企業(yè)群眾之所想、急企業(yè)群眾之所急、解企業(yè)群眾之所困，當好企業(yè)群眾“貼心人”“暖心人”的感人故事。
希望通過這組系列報道，引領(lǐng)帶動更多先進典型的涌現(xiàn)，推動全市為企服務(wù)工作水平再提升，持續(xù)擦亮秦皇島營商環(huán)境“近悅遠來”金名片。
“15分鐘，人在石家莊，就辦好了秦皇島的稅。”河北亨發(fā)建筑勞務(wù)分包有限公司法人李先生放下鼠標，看著屏幕上“業(yè)務(wù)辦理成功”的提示，臉上露出輕松的笑容。
就在半個小時前，他還在為撫寧區(qū)工地上個稅扣繳的“卡脖子”問題發(fā)愁：“按老規(guī)矩，我非得親自跑趟秦皇島不可，來回奔波的食宿成本且不說，工地上的急事可等不起?！?/p>
令他驚喜的是，撫寧區(qū)稅務(wù)局和石家莊市裕華區(qū)稅務(wù)局早已“云端聯(lián)手”。上傳身份證，說明情況，屏幕這邊指尖輕點，屏幕那頭高效聯(lián)動，短短一刻鐘，就解決了難題?！斑@種高效的辦稅速度，大大地提高了企業(yè)的辦事效率?！崩钕壬莱鰺o數(shù)企業(yè)的心聲。
“15分鐘跨越兩座城”的辦稅新體驗，絕非偶然。它是國家稅務(wù)總局秦皇島市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為突破口，刀刃向內(nèi)、打通堵點，實打?qū)崬槠髽I(yè)紓困減負、優(yōu)化營商環(huán)境的鮮活注腳。
國家稅務(wù)總局秦皇島市北戴河區(qū)稅務(wù)局工作人員為納稅人提供精準指引。通訊員 于蘭攝
精準服務(wù)助企發(fā)展
在秦皇島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)辦稅服務(wù)大廳，恒業(yè)世紀安全技術(shù)有限公司財務(wù)人員馬靜正在通過“綠色通道”辦理企業(yè)所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)，不到半小時，她就完成了全部流程。
據(jù)了解，馬靜在“電子稅務(wù)局”小程序收到稅務(wù)部門的企業(yè)所得稅匯算清繳的業(yè)務(wù)提醒后，第一時間來到就近辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)。工作人員幫助她梳理匯算清繳所需表單，并對企業(yè)所享受稅收優(yōu)惠情況進行細致講解，手把手輔導她申報流程。
“公司研發(fā)投入大，稅務(wù)部門的稅收優(yōu)惠政策為我們帶來源源不斷的資金活水，去年僅研發(fā)費用加計扣除政策這一項就達1018萬元?！边迈r出爐的辦結(jié)單，馬靜難掩激動，“稅務(wù)部門主動、精準的服務(wù)，讓我們扎根秦皇島、持續(xù)創(chuàng)新的信心更足了?！?/p>
馬靜的“驚喜”背后，是我市稅務(wù)局全力打造的“智稅提級、響應(yīng)提質(zhì)、服務(wù)提效”新機制在發(fā)力。
如何讓好政策精準找到對的企業(yè)，避免“大海撈針”？答案藏在“數(shù)據(jù)大腦”里。
精準畫像，政策“送貨上門”。我市稅務(wù)部門充分利用稅收大數(shù)據(jù)，對全市納稅人進行“精準畫像”與“標簽化”管理。像恒業(yè)世紀這樣有研發(fā)投入的企業(yè)，會被自動打上“潛在研發(fā)費用加計扣除受益者”的標簽。
靶向推送，告別“大海撈針”。依托強大的“短信提醒平臺”，系統(tǒng)能將量身定制的稅費優(yōu)惠政策、辦稅繳費提醒，特別是減稅降費“紅利賬單”，精準“投遞”到符合條件的企業(yè)手中。政策不再是企業(yè)需要“四處打聽”的消息，而是主動“找上門”的利好。
服務(wù)提效，打通“最后一米”。精準推送只是第一步。在辦稅服務(wù)廳，“綠色通道”確保政策紅利能快速、順暢地轉(zhuǎn)化為企業(yè)賬上的“真金白銀”。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我市稅務(wù)部門已精準推送稅費優(yōu)惠政策28批次，惠及經(jīng)營主體4.76萬戶次。越來越多的市場主體精準享受到稅費紅利，實現(xiàn)輕裝上陣，高質(zhì)量發(fā)展。
國家稅務(wù)總局秦皇島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局工作人員走訪某消防電子企業(yè)。通訊員 夏金鎖攝
“掌上稅?！睘槠蠼饣?/strong>
“各位‘老鐵’注意啦，這個‘坑’咱可別踩?！逼聊焕铮袄咸啤迸e著操作手冊，用普通話講解線上辦稅要點。這場由北戴河區(qū)稅務(wù)局推出的直播，吸引了山西、河南、天津等地上萬網(wǎng)友在線“追更”。
“從政策解讀到系統(tǒng)操作，‘老唐’總能把專業(yè)術(shù)語‘翻譯’成家常話。”秦皇島市恒科科技有限公司財務(wù)人員朱鳳英是“老唐幫辦稅”的7年“鐵粉”，她翻看手機里收藏的幾十期微課，感慨地說，“有了‘老唐’，公司財務(wù)再沒跑過冤枉路?！?/p>
“老唐”不單單是屏幕里的主播，更是一個立體服務(wù)的品牌。
依托“老唐幫辦稅”，北戴河區(qū)稅務(wù)局建立“一中心三分室”稅費訴求響應(yīng)機制：由“老唐權(quán)益保護中心”收集整理訴求建議；“老唐工作室”整合高頻問題；“老唐錄播室”根據(jù)高頻問題推出視頻講解和文字實務(wù)答疑；“老唐直播室”定期解讀最新政策、進行線上答疑，幫助納稅人節(jié)約辦稅成本，享受更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前，“老唐幫辦稅”圍繞退稅減稅政策輔導、電子稅務(wù)局操作、全電發(fā)票系列問答等共發(fā)布微課程94期，累計點擊量38萬余次，成為納稅人離不開的掌上“移動稅?！薄?/p>
國家稅務(wù)總局秦皇島市山海關(guān)區(qū)稅務(wù)局工作人員到秦皇島核誠鎳業(yè)有限公司調(diào)研。
跨區(qū)通辦助企降本
近日，北京睿晟建筑工程有限公司的魯女士遇到一個棘手難題：在海南的項目錯繳了稅款，但系統(tǒng)顯示已繳納稅款無法在線上更正。為此，身處秦皇島的她心急如焚。
海港區(qū)辦稅服務(wù)廳的跨區(qū)域通辦窗口成了她的“希望驛站”。了解情況后，稅務(wù)工作人員啟動征納互動平臺，視頻窗口那頭立即出現(xiàn)了海南省陵水黎族自治縣稅務(wù)局工作人員的面孔。
“請將海南項目的合同和已繳稅憑證展示給鏡頭。”千里之外，指導音清晰傳來。
魯女士按要求上傳資料、在線填報，手指在平板電腦上滑動，如同推開了一扇無形的時空之門。當“退稅申請已受理”的字樣跳出，她長舒一口氣：“原以為要跨越大半個中國，結(jié)果沒出秦皇島就解決問題了?！?/p>
跨區(qū)域通辦，重在“通”，貴在“辦”。外地更正已經(jīng)申報的預繳稅款信息、車輛購置稅退稅、異地重復繳納社保費退費等繁雜業(yè)務(wù)，在過去，想要在1個工作日完成十分困難，跨區(qū)域通辦窗口的設(shè)立使得這些疑難問題的解決變得更容易。
據(jù)了解，借助遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互等功能，在風險可控的前提下，由不同地域的稅務(wù)工作人員在線協(xié)同提供遠程幫辦服務(wù)，可實現(xiàn)“就近辦、異地辦”，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本。
“遠程辦稅”是優(yōu)化稅費服務(wù)方式的一個縮影。據(jù)了解，市稅務(wù)系統(tǒng)聚焦跨省跨市辦稅繳費事項環(huán)節(jié)多、流轉(zhuǎn)慢、業(yè)務(wù)繁雜等堵點，將“精準推送、智能互動、辦問協(xié)同、全程互動”的征納互動模式融入稅費管理和服務(wù)全過程，通過多個遠程虛擬窗口打通跨區(qū)域辦稅的時空壁壘，實現(xiàn)征納互動智能化、政策推送精準化、訴求響應(yīng)高效化。
據(jù)統(tǒng)計，去年以來，市稅務(wù)系統(tǒng)累計線上設(shè)立9個征納互動服務(wù)中心，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置44個跨區(qū)域通辦窗口，共辦理820多筆跨區(qū)域業(yè)務(wù)，有效解決了納稅人跨區(qū)域辦稅需求，降低了辦稅繳費成本。
稅務(wù)智慧不是冰冷的系統(tǒng)升級，它最終要抵達的，是每一個納稅人舒展的眉頭和由衷的贊嘆。國家稅務(wù)總局秦皇島市稅務(wù)局負責人表示，將用更加精細化、智能化和便捷化的便民利企舉措，不斷提高納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。
編輯：王俏
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍