跨越數(shù)字鴻溝的溫暖——秦皇島移動貼心服務(wù)獲老人手寫感謝信
7月3日清晨，秦皇島移動建設(shè)大街營業(yè)廳剛開門，兩位白發(fā)蒼蒼的老人便攥著話費單據(jù)急匆匆走了進(jìn)來?！肮媚?，這錢扣得不對??！”年近七旬的張福全老人聲音有些發(fā)顫。營業(yè)廳班長劉丹見狀，立即上前攙扶老人坐下，并遞上一杯溫水：“您別急，慢慢說，我們幫您查清楚?！?/p>
經(jīng)查詢，老人的手機號碼歸屬地為遼寧省。面對跨省業(yè)務(wù)問題，劉丹沒有推諉，而是主動幫助老人聯(lián)系遼寧客服，并將通話內(nèi)容逐條耐心解釋給老人聽。經(jīng)過近一個小時的溝通協(xié)調(diào)，問題終于水落石出，老人的話費疑問得到圓滿解決?！斑@閨女比自家孩子還貼心！”老人感動地說道。
“看到老人家眉頭舒展了，我就特別開心?！眲⒌け硎荆@只是她日常工作中的一件小事。然而，這份平凡的溫暖卻深深打動了老人。三天后，營業(yè)廳收到了一封特別的手寫信——白色的信紙上，工工整整地寫滿了表揚內(nèi)容并鄭重簽名。信中“勝似親人”四個字格外醒目，這封穿越數(shù)字鴻溝的感謝信，成為秦皇島移動“銀發(fā)服務(wù)”最生動的注腳。
在秦皇島移動，“每位老人都該被溫柔以待”不僅是一句承諾，更是實實在在的行動。公司持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)服務(wù)”，從營業(yè)廳配備的老花鏡、大字版手冊，到為行動不便的老人提供上門服務(wù)，處處體現(xiàn)著對老年群體的關(guān)懷。越來越多的“劉丹”們正用耐心和愛心，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們也能享受便捷的智能生活。
未來，秦皇島移動將繼續(xù)踐行“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，以更細(xì)致、更暖心的服務(wù)，讓每一位客戶感受到移動服務(wù)的溫度，為構(gòu)建和諧包容的數(shù)字社會貢獻(xiàn)力量。
文：田玲 李楠
來源：秦皇島移動
編輯：劉秀華 楊宏璐
責(zé)編：楊勇
編審：馬力 李建永