堅(jiān)定信心 勇挑大梁 · 文旅新場(chǎng)景 | “這里處處給我們家的感覺(jué)” 北戴河多舉措提升入境游服務(wù)品質(zhì)
秦皇島日?qǐng)?bào) 記者 康美思 通訊員 趙瑩
7月10日，在北戴河旅游的俄羅斯游客康斯坦丁向記者表達(dá)了對(duì)北戴河的喜愛(ài)。他說(shuō)：“這里的人們熱情好客，這里的風(fēng)景美不勝收，處處給我們家的感覺(jué)，一切都非常好，感謝北戴河的熱情招待?！?/p>
隨著中俄旅游交流持續(xù)升溫，北戴河區(qū)開(kāi)啟了“品質(zhì)迎客”模式，通過(guò)硬件設(shè)施提質(zhì)、軟件服務(wù)優(yōu)化、文化體驗(yàn)融合等舉措，努力打造兼具國(guó)際水準(zhǔn)與地域特色的旅游服務(wù)。
作為北戴河區(qū)最早接待俄羅斯游客的老字號(hào)賓館，友誼賓館一直都是俄羅斯游客來(lái)北戴河的熱門住宿之選。友誼賓館營(yíng)銷部經(jīng)理?xiàng)顣藻K告訴記者：“今年為做好俄羅斯客人的服務(wù)接待工作，我們從客人需求及體驗(yàn)感入手，對(duì)房間進(jìn)行改造提升，還給客房增加了抽濕機(jī)，提升客人的入住體驗(yàn)。希望通過(guò)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，讓俄羅斯游客在北戴河能有一種賓至如歸的感受?！?/p>
友誼賓館只是北戴河區(qū)餐廳、酒店升級(jí)改造的一個(gè)縮影，眾多面向俄羅斯游客的餐廳、酒店也紛紛在硬件設(shè)施方面進(jìn)行升級(jí)改造，不僅更新了設(shè)備，有的還增設(shè)了游泳池，為俄羅斯游客營(yíng)造更加溫馨、舒適的入住環(huán)境。軟件服務(wù)上，北戴河區(qū)通過(guò)開(kāi)設(shè)俄羅斯文化培訓(xùn)課程、深入研究俄羅斯游客餐飲喜好等方式，量身定制專屬個(gè)性化服務(wù)，力求為俄羅斯游客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
“員工根據(jù)自己崗位特點(diǎn)，能熟悉掌握俄語(yǔ)的日常用語(yǔ)。在服務(wù)中，我們會(huì)留意俄羅斯游客的生活習(xí)慣，將早餐供應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)至10點(diǎn)。同時(shí)，還增加了手磨咖啡、紅茶，還有酒店自制的草莓果醬、水果罐頭，讓俄羅斯游客能感受到在家一般的溫暖與舒適?！北贝骱拥聢@賓館有限公司總經(jīng)理蘇鑫說(shuō)。
俄羅斯游客妮娜說(shuō)：“我們每天去不同的餐廳和咖啡館，每到一處都會(huì)品嘗到不同的美食，我們非常喜歡。入住的酒店我也很喜歡，房間干凈整潔，空調(diào)涼爽，餐廳的食物也都非常好吃。這里的服務(wù)員工作很認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度非常好，我們有什么問(wèn)題他們很快就幫我們解決，我們?cè)诒贝骱雍苡淇??！?/p>
妮娜在北戴河能夠如此滿意，得益于北戴河在旅游景點(diǎn)、交通樞紐等場(chǎng)所完善了中俄文對(duì)照標(biāo)識(shí)，方便游客出行；在支付方式上，也增加了多種便捷支付手段。
秦皇島海之韻國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫蘭清說(shuō)：“今年俄羅斯游客來(lái)北戴河比較早，停留周期更長(zhǎng)。以前他們來(lái)北戴河大多只是單純?cè)诤＿叾燃?，現(xiàn)在許多俄羅斯游客會(huì)主動(dòng)接觸和體驗(yàn)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，中國(guó)文化對(duì)他們展現(xiàn)出的吸引力，也成為今年入境游的新亮點(diǎn)?！?/p>
編輯：薛佳麟
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍