雙爭(zhēng)有我——365百姓故事匯丨趙蕓蕓：用心用情為群眾辦好每件事
趙蕓蕓正在為群眾辦理業(yè)務(wù)。 通訊員張健攝
秦皇島日?qǐng)?bào) 記者 史娜
在市不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)窗口，有一位備受贊譽(yù)的工作人員，她是群眾的“貼心人”，是同事眼中的“業(yè)務(wù)標(biāo)桿”；她所在的服務(wù)窗口被喻為“疑難雜癥專(zhuān)家號(hào)窗口”。多年來(lái)，她以高度的責(zé)任感、精湛的業(yè)務(wù)能力和始終如一的熱忱，為不動(dòng)產(chǎn)登記工作注入了溫暖與力量。她就是窗口業(yè)務(wù)員趙蕓蕓。
8月11日18時(shí)許，隨著市不動(dòng)產(chǎn)辦事大廳清場(chǎng)，辦事群眾散去，工作人員陸續(xù)下班，熱鬧的辦事大廳清靜了下來(lái)。這時(shí)，趙蕓蕓迎來(lái)了她一天中最珍貴的獨(dú)處時(shí)間——梳理當(dāng)天的工作，學(xué)習(xí)最新政策文件，研究工作中遇到的棘手問(wèn)題……每天這段下班后的業(yè)務(wù)提升時(shí)間，是她的“黃金自習(xí)課”?！皩?duì)于窗口業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，每一次現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理都是對(duì)其業(yè)務(wù)能力的抽查考試，因此，業(yè)務(wù)員的知識(shí)儲(chǔ)備一定要充足，政策要求一定要精通，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)能讓業(yè)務(wù)員在最短時(shí)間內(nèi)辦理好事項(xiàng)，處理好問(wèn)題?！壁w蕓蕓說(shuō)。
通過(guò)自習(xí)，趙蕓蕓的業(yè)務(wù)水平得到了提升。無(wú)論是《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例》，還是各類(lèi)地方性法規(guī)，她都爛熟于心；無(wú)論是復(fù)雜的房屋首次登記，還是涉及多方利益的抵押登記，她都能游刃有余地處理。
一次集中解決不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題時(shí)，因一棟住宅樓開(kāi)發(fā)商失聯(lián)，消防驗(yàn)收成了“卡脖子”問(wèn)題。趙蕓蕓和同事們一邊幫著居民聯(lián)系消防部門(mén)進(jìn)行整改，一邊聯(lián)系街道辦事處協(xié)調(diào)對(duì)接，用時(shí)3個(gè)月啃下了這塊“硬骨頭”，幫助100多戶業(yè)主辦下了不動(dòng)產(chǎn)證。為了幫一個(gè)老舊小區(qū)的20戶居民解決辦證難題，趙蕓蕓連續(xù)一周“泡”在檔案室，翻出20年前的建設(shè)圖紙和審批記錄，逐條核對(duì)信息，想辦法聯(lián)系早已改制的原開(kāi)發(fā)單位，一樣樣補(bǔ)全手續(xù)。當(dāng)居民們拿到紅本，激動(dòng)地表達(dá)感謝時(shí)，趙蕓蕓笑著說(shuō)，“只要群眾的問(wèn)題能解決，我干這點(diǎn)工作不算啥事啊。”
在趙蕓蕓看來(lái)，群眾利益無(wú)小事，政務(wù)服務(wù)更要體現(xiàn)在細(xì)微之處。她總是面帶微笑，用溫暖的話語(yǔ)和貼心的舉動(dòng)，讓每一位前來(lái)辦事的群眾感受到尊重和關(guān)懷。她會(huì)在窗口準(zhǔn)備一些常用的文具、老花鏡等物品，以備群眾不時(shí)之需。在她看來(lái)，這些看似微不足道的小事，卻能讓群眾感受到工作人員的用心，讓他們?cè)谵k事過(guò)程中更加安心。
一次，一位企業(yè)辦事人員匆匆趕到窗口，稱(chēng)急需辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記，否則將影響企業(yè)的一筆重要貸款。趙蕓蕓沒(méi)有絲毫猶豫，主動(dòng)為其辦理業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)企業(yè)提交的部分材料存在問(wèn)題，需要補(bǔ)充完善。為了節(jié)省時(shí)間，她一邊指導(dǎo)企業(yè)辦事人員修改材料，一邊協(xié)調(diào)相關(guān)同事加快審核流程。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的高效配合，終于在銀行下班前完成了抵押登記手續(xù)，為企業(yè)解了燃眉之急。企業(yè)辦事人員對(duì)趙蕓蕓的高效服務(wù)連連稱(chēng)贊，事后特地送來(lái)印有“高效專(zhuān)業(yè) 為民解憂”的錦旗表達(dá)感激。
近些年，隨著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)舉措的不斷深化，不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)線下辦理模式的弊端漸漸顯現(xiàn)——辦理流程復(fù)雜，辦事效率較低；材料標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，容易引發(fā)矛盾。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不動(dòng)產(chǎn)登記模式的應(yīng)運(yùn)而生，趙蕓蕓主動(dòng)參與線上登記系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+”不動(dòng)產(chǎn)登記模式為突破口，積極引入人臉識(shí)別掃描、電子簽章等先進(jìn)技術(shù)，提供登記費(fèi)“網(wǎng)上繳費(fèi)、實(shí)時(shí)同步簽發(fā)電子發(fā)票”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)交易登記“一網(wǎng)辦、零跑動(dòng)、線上繳、實(shí)時(shí)查”，真正做到讓辦事群眾“不見(jiàn)面”就能辦成事。
趙蕓蕓常說(shuō)，坐在窗口里，代表的是政府，服務(wù)的是群眾，能夠用心用力用情幫助群眾辦好每一件事，讓她感到踏實(shí)又幸福。
編輯：楊宏璐
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍